Présentation

Chez BU-KO, nous nous efforçons de garantir que nos clients sont satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour mise à jour.

Éligibilité aux retours

1. Articles non défectueux :

• Les clients peuvent retourner les articles non défectueux (par exemple, en cas de changement d'avis) dans les 14 jours suivant la réception.
• Des frais de retour de 13,99 £ seront déduits de votre remboursement pour les articles non défectueux.

2. Articles défectueux ou incorrects :

• Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception.
• Nous prendrons en charge les frais de retour des articles défectueux ou incorrects.

État des articles retournés

1. État d'origine :

• Tous les articles retournés doivent être dans l'état d'origine dans lequel ils ont été reçus, y compris les étiquettes et l'emballage.
• Les articles endommagés, portés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange.

2. Inspection :

• Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond aux conditions ci-dessus.
• Nous nous réservons le droit de refuser le retour si l'article n'est pas dans son état d'origine ou n'est pas conforme à notre politique de retour.

Comment retourner un article

1. Demander un retour :

• Contactez notre service client à info@bu-ko.online ou au 02886761431 pour demander un retour.
• Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Instructions de retour :

• Notre équipe du service client vous fournira des instructions détaillées sur la manière de retourner votre article.
• Assurez-vous que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Processus de remboursement

1. Délai de traitement :

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours ouvrables.
• Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre remboursement traité.

2. Méthode de remboursement :

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.
• Veuillez noter que les frais de retour de 13,99 £ pour les articles non défectueux seront déduits du montant de votre remboursement.

Conformité légale

Notre politique de retour est conforme à la loi sur les droits des consommateurs de 2015 et à d'autres lois pertinentes du Royaume-Uni et d'Irlande du Nord. Pour plus d'informations sur vos droits, veuillez consulter le site Web du gouvernement britannique sur les droits des consommateurs.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous aider !