Descripción general

En BU-KO, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si no está completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarlo. A continuación, se muestra nuestra política de devoluciones actualizada.

Elegibilidad para devoluciones

1. Artículos sin defectos:

• Los clientes pueden devolver artículos sin defectos (por ejemplo, cambio de opinión) dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Se deducirá una tarifa de envío de devolución de £13,99 de su reembolso por artículos sin defectos.

2. Artículos defectuosos o incorrectos:

• Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
• Cubriremos el franqueo de devolución de los artículos defectuosos o incorrectos.

Estado de los artículos devueltos

1. Estado original:

• Todos los artículos devueltos deben estar en el estado original en el que se recibieron, incluidas las etiquetas y el embalaje.
• Los artículos que estén dañados, desgastados o alterados de alguna manera no son elegibles para un reembolso o cambio.

2. Inspección:

• Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones anteriores.
• Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el artículo no está en su estado original o no cumple con nuestra política de devoluciones.

Cómo devolver un artículo

1. Solicitar una devolución:

• Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@bu-ko.online o al 02886761431 para solicitar una devolución.
• Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Instrucciones de devolución:

• Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo devolver su artículo.
• Asegúrese de que el artículo esté bien empaquetado para evitar daños durante el transporte.

Proceso de reembolso

1. Tiempo de procesamiento:

• Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 10 días hábiles.
• Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se haya procesado su reembolso.

2. Método de reembolso:

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
• Ten en cuenta que la tarifa de envío de devolución de £13,99 para artículos que no presenten defectos se deducirá del monto de tu reembolso.

Cumplimiento legal

Nuestra política de devoluciones cumple con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y otras leyes relevantes del Reino Unido e Irlanda del Norte. Para obtener más información sobre tus derechos, visita el sitio web de Derechos del Consumidor del Gobierno del Reino Unido.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!